Важливість утримання витрат на якість

Термін "витрати на якість" означає різні речі для різних підприємств. Будь то витрати на пошук та виправлення проблем у якості чи витрати на досягнення якості, вони можуть бути значними - майже 20-40 відсотків продажів компанії, згідно з Посібником з контролю якості Джоспеха Джурана. Основна модель витрат на якість поділяється на чотири категорії, але не менш важливо включати приховані витрати, які впливають на якість і часто є найбільш згубними для нижньої межі компанії. Переглядаючи та реструктуризуючи процес контролю якості, малий бізнес може розкрити можливості для вдосконалення та отримати значну віддачу від інвестицій.

Внутрішні витрати на відмову

Внутрішні витрати на відмову пов'язані з відмовами продукту та дефектами, виявленими до того, як виріб покине підприємство. Ці недоліки виникають, коли виріб не відповідає певним специфікаціям або вимогам, що призводить до брухту або переробки. Дефекти також можуть бути в процесі, обладнанні та матеріалах продукції, якщо вони не відповідають стандартам якості та вимогам.

Зовнішні витрати на відмову

Зовнішні витрати на відмову виникають під час користування клієнтом і можуть включати несправні продукти, гарантійні збори, скарги клієнтів, продукти заміни, відкликання та ремонт. Незважаючи на те, що зовнішні витрати є найбільш очевидними, їх іноді важко оцінити. Отже, підприємства не включають їх до загальних витрат на якість, оскільки клієнт не завжди повідомляє про такі помилки, як погана проблема з упаковкою та поводженням.

Витрати на оцінку

Витрати на оцінку - це ті, що пов'язані з діями, розробленими з метою виявлення проблем якості з вимірюванням, оцінкою, інспекцією, тестуванням та аудитом продукції та матеріалів для забезпечення їх відповідності стандартам якості та вимогам діяльності бізнесу. Інвестування в ресурси для виявлення та остаточної діагностики процесів низької якості допомагає бізнесу досягти своїх стратегічних цілей та підвищити цінність продукту та загальну задоволеність клієнтів.

Витрати на профілактику

Мабуть, найважливіша інвестиція в якість витрат - це профілактичні витрати. Ці інвестиції зводять витрати на відмову продукції до мінімуму. Усунення дефектів до початку виробництва знижує витрати на якість та може допомогти компаніям збільшити прибуток. Витрати на профілактику включають планування процесів, огляд та аналіз аудиту якості та навчання працівників для запобігання майбутніх збоїв.

Приховані витрати

Щоб точно врахувати витрати на якість на бюджет малого бізнесу, необхідно обов'язково розуміти приховані витрати на якість, такі як втрата продажів та обслуговування клієнтів. Багато підприємств включають гарантії у свої витрати на якість, але вони часто недооцінюють повний фінансовий вплив, якщо продукт закінчується після закінчення гарантії. Навіть незважаючи на те, що замовник несе витрати на заміну несправного товару, досвід може відмовити клієнта знову купувати у цієї компанії, що призведе до втрати продажів. Так само час і людські ресурси, які компанія приділяє розгляду скарг клієнтів, відображають низьку якість.

Follow us

Don't be shy, get in touch. We love meeting interesting people and making new friends.