Як змінити ставлення споживачів?

Компанії можуть зосередитись на зміні ставлення споживачів з різних причин. Зниження продажів, збільшення кількості скарг на товари чи послуги та нова або поновлена ​​конкуренція на ринку все це може зажадати чіткого вивчення причин, що обумовлюють тенденції, пов'язані зі сприйняттям споживачів та ставленням до них. Розшифровка причини негативного сприйняття вимагає відповідного планування та зобов'язання внести необхідні зміни для забезпечення успіху. Для малого бізнесу аналіз поведінки споживачів стає важливою частиною розробки цілеспрямованої маркетингової та рекламної кампанії.

1.

Визначте сприйняття споживачів. Для того, щоб розробити план дій щодо зміни настроїв споживачів, вам потрібно зрозуміти сучасні уявлення про товари та послуги. Оцініть отриманий зворотний зв'язок, наприклад статистику контактів щодо обслуговування клієнтів щодо скарг та проблем. Сервісні компанії можуть залишати картки з коментарями для клієнтів, щоб вони могли заповнити та відправити назад. Використовуйте опитування, паперові та електронні, та фокус-групи, щоб отримати точне уявлення про проблеми чи проблеми, які можуть існувати.

2.

Складіть дані для тлумачення. Інтерпретації, отримані на основі статистичних даних, можуть забезпечити негайний зворотний зв'язок щодо можливих дефектів товару чи послуги. Оцініть відповіді опитування щодо інформації, що стосується поглядів споживачів та сприйняття товарів чи послуг бізнесу. Зосередьтеся на неодноразових або звичних проблемах, з якими стикаються клієнти. Знайдіть загальну нитку серед скарг та негативних сприйнять. Визначте, чи негативне ставлення споживача є наслідком нехтування працівниками чи недоліком товару.

3.

Створіть план дій. Виявивши сприйняття споживачів, розробіть план удосконалення сфер, де сприйняття споживачів відображає негативне ставлення до компанії, товару чи послуги. Це може включати в себе покращене навчання працівників для вирішення проблем та сприяти вихованню лояльності клієнтів. Залучайте розробку продукту до необхідних удосконалень продукту. Заручись допомогою відділу маркетингу для розробки кампаній, спрямованих на підвищення обізнаності про бренд та вирішення спільних проблем.

4.

Діліться життєво важливою інформацією з постраждалими працівниками. Навчіть відповідний персонал щодо цілей будь-яких нових кампаній та акцій. Переконайтесь, що представники служби обслуговування клієнтів розуміють вплив створення позитивного середовища для клієнтів. Зміна ставлення споживача має важливе значення для забезпечення майбутньої лояльності та створення безпечного робочого середовища.

5.

Виміряйте успіх. Використовуйте показники обслуговування клієнтів як один із способів вимірювання успіху. Сюди можна відслідковувати повідомлення про випадки інциденту, позитивні відгуки та скарги. Ознаками зміни настрою споживачів є зменшення скарг та збільшення продажів.

Follow us

Don't be shy, get in touch. We love meeting interesting people and making new friends.