Як контролювати низькооплачувані працівники роздрібної торгівлі

Контроль низькооплачуваних працівників роздрібної торгівлі може бути складним завданням. Багато працівників - це діти, які просто заробляють додаткові гроші. Їх пріоритети не такі, як у вас. Вони не обов'язково стосуються продажів, прибутку або підвищення рейтингів обслуговування клієнтів. Будьте занадто суворі з ними, і вони, ймовірно, кинуть і знайти іншу роботу в роздрібній торгівлі. Тому ви повинні впроваджувати певні процедури та стратегії, щоб підтримувати рівень їхньої ефективності нарівні з тим, що вам потрібно в малому бізнесі.

Повідомте свої сподівання

Ефективна комунікація між вами та вашими роздрібними працівниками є важливою частиною вашого постійного успіху. Здивуйте своїх працівників роздрібної торгівлі своїми очікуваннями. Поділіться своїми ключовими цілями та завданнями, включаючи дружелюбність до клієнтів, ввічливість та швидше обслуговування. Встановіть основні правила щодо перерв, простою в чаті та куріння на майно компанії. Повідомте своїх працівників про наслідки порушення вашої політики, такі як списання, втрата годин або припинення роботи.

Поспостерігайте за працівниками в дії

Спостерігайте за своїми низькооплачуваними роздрібними працівниками в дії. Подивіться, як вони взаємодіють із клієнтами та як клієнти реагують на них. Перевірте, чи посміхаються ваші співробітники роздрібної торгівлі та встановіть очний контакт зі своїми клієнтами. Прослухайте деякі бесіди, щоб визначити, чи адекватно відповідають на запитання клієнтів. Визнайте ключові сильні та слабкі сторони ваших працівників щодо їх конкретної роботи. Запишіть нотатки, щоб ви могли краще згадати випадки, які ви хочете обговорити з певними працівниками.

Запропонуйте позитивне підкріплення

Використовуйте позитивне підкріплення у ваших низькооплачуваних працівників роздрібної торгівлі. Позитивне підкріплення - це визнання ефективної роботи працівника. Зробіть комплімент своїм працівникам, якщо вони виконують виняткову послугу або допомагають замовнику особливим чином. Позитивне підкріплення, ймовірно, сприятиме повторній поведінці, на думку експертів з Інструкції з навчального менеджменту, он-лайн-сайту.

Використовуйте конструктивну критику

Завжди будьте конструктивними, критикуючи своїх низькооплачуваних працівників роздрібної торгівлі. Розкажіть працівникові, що він зробив не так, а згодом продемонструйте правильний спосіб виконання конкретного завдання. Не кричіть на працівників, особливо перед клієнтами або однолітками. Цей тип поведінки може перешкодити репутації вашого магазину серед покупців. Догануйте працівникам за невідповідну поведінку в приватному порядку. Крім того, переконайтеся, що Ваша критика вчасно вирішується, стверджують експерти MindTools.com.

Використовуйте прості методи мотивації

Розпочніть кілька простих методів мотивації зі своїми низькооплачуваними працівниками роздрібної торгівлі, наприклад, «Співробітник місяця». Включайте короткострокові винагороди за такі речі, як обслуговування клієнтів, творчість та навчання. Приготуйте, наприклад, свого найкращого працівника зміни на конкретний тиждень, наприклад, на безкоштовний обід. Але завжди переконайтесь, що ваші мотиваційні прийоми пов'язані з конкретними цілями та завданнями. Не нагороджуйте працівників за ефективність, яка від них очікується.

Follow us

Don't be shy, get in touch. We love meeting interesting people and making new friends.